Garantía

Garantía

La siguiente Garantía limitada (“Garantía”) se aplica a todas las bicicletas eléctricas y triciclos eléctricos Eco Ride Montana que están cubiertos contra defectos de fabricación en los materiales o la mano de obra durante el Período de garantía posterior a la fecha de recepción del pago del cliente. Los pedidos anticipados o personalizados se extienden por 60 días a partir de la fecha de recepción del pago, es decir, todos los términos de la garantía son válidos a partir de la fecha de recepción del pago más 60 días calendario. La garantía extendida adicional adquirida solo se aplicará a la pieza y el modelo específicos; solo se aplicará a los compradores originales y debe adquirirse antes de recibir el producto.

Esta garantía limitada se aplica a las compras de bicicletas eléctricas y triciclos eléctricos en los Estados Unidos y Canadá y de conformidad con las siguientes condiciones:

¿Quién está cubierto por la garantía?

Solo el comprador y propietario original de una bicicleta eléctrica o triciclo eléctrico Eco Ride Montana, ya sea en línea desde el sitio web oficial de Eco Ride Montana, otra plataforma de venta con tiendas oficiales de la marca Eco Ride Montana o tiendas físicas de Eco Ride Montana, está cubierto por esta garantía. Todos los productos comprados por otros medios, como distribuidores autorizados, tiendas de bicicletas o bicicletas de segunda mano/muestra de otra agencia/personal público/privado NO están sujetos a la política de garantía que se aborda aquí; consulte con su plataforma de compra o personal para confirmar la política de garantía exacta. El período de garantía comienza en la fecha de compra de la bicicleta eléctrica/triciclo eléctrico y finalizará inmediatamente, ya sea al final del período de garantía o mediante cualquier venta o transferencia de la bicicleta eléctrica/triciclo eléctrico a otra persona, lo que ocurra primero. Bajo ninguna circunstancia la garantía limitada será transferible ni se aplicará a ningún propietario posterior u otros cesionarios. Toda la garantía está sujeta a la política durante el momento de la compra; cualquier cambio futuro en nuestra política de garantía no se reflejará ni se transferirá de la garantía que se aplica a su modelo en el momento de la compra. Eco Ride Montana se reserva el derecho de cambiar su garantía en cualquier momento y sin previo aviso.

Garantía limitada de Eco Ride Montana que incluye:

El siguiente término de garantía limitada se limita únicamente al reemplazo de una pieza defectuosa que esté cubierta (“Componente cubierto”), que incluye:

Válido para una bicicleta eléctrica o un triciclo eléctrico Eco Ride Montana completamente nuevo:

Los siguientes términos de garantía se aplican a los productos cubiertos adquiridos en EE. UU. o Canadá el 29 de febrero de 2024 o antes:

• Marco: Los cuadros de las bicicletas/triciclos eléctricos Eco Ride Montana están cubiertos por una garantía de dos (2) años.
• Batería:
  • Las baterías con una capacidad de 48 V 20 Ah están cubiertas por una garantía de dieciocho (18) meses.
  • Las versiones de batería anteriores de cualquier capacidad inferior a 48 V 20 Ah están cubiertas por una garantía de un (1) año.
• Piezas y componentes:
  • Las piezas y componentes originales de horquillas, potencia, manillar, juego de dirección, tija de sillín, luces, pedalier, llantas, buje de rueda, desviador, acelerador, mazo de cables, motor, controlador y pantalla LCD están cubiertos por una garantía de un (1) año.

Para los productos cubiertos adquiridos en EE. UU. o Canadá a partir del 1 de marzo de 2024, se aplican los siguientes términos de garantía:

Marco: Los cuadros de las bicicletas/triciclos eléctricos Eco Ride Montana están cubiertos por una garantía de dos (2) años.

Batería: Las baterías están cubiertas por una garantía de dos (2) años.

Motor: Los motores están cubiertos por una garantía de dos (2) años.

Piezas y componentes: Las piezas y componentes originales de horquillas, potencia, manillar, juego de dirección, tija de sillín, luces, pedalier, llantas, buje de rueda, desviador, acelerador, mazo de cables, controlador y pantalla LCD están cubiertos por una garantía de un (1) año.

♦ Válido para una muestra de bicicleta eléctrica/triciclo eléctrico Eco Ride Montana:

• Las bicicletas eléctricas/etrikes de muestra o las bicicletas eléctricas/etrikes de segunda mano vendidas por Eco Ride Montana están cubiertas por una garantía de un (1) año.
• La garantía limitada se limita expresamente al reemplazo de una batería de iones de litio defectuosa (la “Batería”), cuadro, horquillas, potencia, manillar, juego de dirección, tija de sillín, luces, pedalier, llantas, cubo de la rueda, descarrilador, acelerador, mazo de cables, motor, controlador y pantalla LCD (cada uno un “Componente cubierto”).

♦ Válido para accesorios seleccionados vendidos por Eco Ride Montana:

Los accesorios vendidos por Eco Ride Montana no están cubiertos por ninguna garantía, con la excepción de las piezas y accesorios principales, como baterías, motores, controladores y pantallas. Solo estos cuatro artículos tendrán una garantía limitada, y la garantía de estos accesorios entrará en vigencia a partir de la fecha de compra minorista original. Estos cuatro accesorios se clasificarán en Componentes cubiertos y se aplicarán las mismas reglas y restricciones.

Batería:

Las baterías con una capacidad de 48 V 20 Ah compradas en los EE. UU. o Canadá el 29 de febrero de 2024 o antes están cubiertas por una garantía de dieciocho (18) meses, las versiones de batería de cualquier capacidad inferior a 48 V 20 Ah están cubiertas por una garantía limitada de un (1) año.

Las baterías de cualquier versión y capacidad compradas en los EE. UU. o Canadá a partir del 1 de marzo de 2024 están cubiertas por una garantía de dos (2) años.

Motor:

Los motores comprados en EE. UU. o Canadá antes del 29 de febrero de 2024 están cubiertos por una garantía de un (1) año. Los motores comprados en EE. UU. o Canadá a partir del 1 de marzo de 2024 están cubiertos por una garantía de dos (2) años.

Otros accesorios cubiertos, el controlador y la pantalla están cubiertos por una garantía limitada de un (1) año.

Se garantiza que los componentes cubiertos estarán libres de defectos de materiales y de fabricación durante todo el período de garantía. Consulte la sección “Esta garantía limitada no cubre” para conocer las limitaciones.

Esta garantía limitada no cubre

• Desgaste normal de cualquier componente cubierto. El desgaste normal puede ocurrir en todas las piezas, incluso si se mantienen adecuadamente, y es un resultado inevitable del uso y/o la exposición a elementos ambientales.
• Cualquier pérdida de bicicleta eléctrica/etrike debido a robo, hurto o vandalización.
• Los componentes sujetos a desgaste normal o consumibles, incluidos, entre otros, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, rotores, cojinetes, roscas y pernos pelados, cables, empuñaduras, cadenas, casetes y radios, no están cubiertos por la garantía.
• Esta garantía no cubre ningún daño que resulte de la omisión de alguno de los términos o manuales de Eco Ride Montana, o ajustes incorrectos que resulten en componentes desgastados.
• Los daños o defectos a los componentes cubiertos que surjan del incumplimiento de las instrucciones descritas en el manual del propietario de la bicicleta eléctrica/etrike, instalación/montaje incorrecto, casos fortuitos, accidentes, choques, mal uso, reparación incorrecta, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, corrosión, mantenimiento incorrecto, instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o no compatibles con la bicicleta eléctrica/etrike tal como se vendió, error operativo, daño por agua, conducción extrema, conducción acrobática y/o mantenimiento de seguimiento inadecuado no están cubiertos por la garantía.
• Eco Ride Montana no pagará ningún servicio de terceros ni reemplazo de piezas a menos que se haya acordado previamente con anterioridad. Envíenos una cotización para su aprobación. No se cubrirán las reparaciones realizadas después de notificar a Eco Ride Montana. Una vez que el reembolso entre en vigencia, el monto final del reembolso debe basarse en un recibo o factura válidos; no aprobaremos ningún reembolso sin ninguna prueba. Eco Ride Montana se reserva todos los derechos para revocar y ajustar el monto final.
• Eco Ride Montana no asumirá ninguna responsabilidad por daños, fallas o pérdidas que resulten de un servicio no autorizado o del uso de piezas no autorizadas.
• La garantía no se aplica a daños a la batería causados ​​por sobrecargas de energía, uso de un cargador dañado/inadecuado/no autorizado, mantenimiento insuficiente, manipulación inadecuada, almacenamiento inadecuado, desgaste normal, corrosión, negligencia, accidentes, exposición a entornos inadecuados como, entre otros, humedad o temperaturas extremas, o daños por agua.
• La garantía limitada quedará anulada si la bicicleta eléctrica/etrike se somete a abuso, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado, alteración, modificación, accidente u otro uso anormal, excesivo o inadecuado, a exclusivo criterio de Eco Ride Montana.

Daños durante el envío

Es responsabilidad del cliente conservar tanto la caja exterior como el embalaje interior originales durante el período de garantía. En caso de devolución o solicitud de reparación, Eco Ride Montana no proporcionará material de envío gratuito; los materiales de envío adicionales pueden generar cargos.

Si se produce algún daño en un componente cubierto durante el envío, quedará excluido de esta garantía, por lo que esta garantía solo cubre defectos de fabricación y de piezas. Sin embargo, Eco Ride Montana reemplazará dichos componentes cubiertos dañados si usted:

• Notificar al equipo de atención al cliente de Eco Ride Montana sobre cualquier componente cubierto dañado (incluidos, entre otros: accesorios faltantes) durante el proceso de envío dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción de su bicicleta eléctrica/etrike;
• Proporcionar a Eco Ride Montana evidencia fotográfica fechada que muestre el componente cubierto dañado junto con el área afectada de la caja exterior o el embalaje interior;
• Anote cualquier daño visible inmediatamente en el conocimiento de embarque (BOL) del transportista antes de firmar el envío para su entrega. Esta es la MEJOR manera de proteger sus intereses de daños relacionados con la logística.
• Conserve todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección.

Las reclamaciones por daños durante el envío son urgentes y los plazos varían según los transportistas. Es su responsabilidad inspeccionar de inmediato la bicicleta eléctrica o el triciclo eléctrico para detectar posibles daños al recibirlo. Información de contacto: sales@ecoridemt.com /support@ecoridemt.com o (888)6600868 Si elige utilizar su propio método de envío, como un transportista o cualquier servicio logístico similar, Eco Ride Montana no ofrecerá reemplazos gratuitos para ningún Componente cubierto que sufra daños durante el tránsito.

Cómo presentar una reclamación:

Eco Ride Montana SOLO PROCESARÁ UN RECLAMO DE LOS TÉRMINOS DENTRO DE ESTA GARANTÍA SI Y SÓLO SI SE RECIBE EVIDENCIA FOTOGRÁFICA O EN VIDEO DEL COMPONENTE CUBIERTO DAÑADO PARA INSPECCIÓN.

1. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Eco Ride Montana al info@repedal.com o support@ecoridemt.com , también puede comunicarse con nosotros por teléfono al (406)598-7203 MST. El equipo lo ayudará a abordar cualquier problema con su bicicleta eléctrica o triciclo eléctrico e identificar posibles soluciones. Describa su problema y envíe una prueba en forma de foto o video; es posible que se requiera un diagnóstico adicional por parte de nuestro equipo de mecánicos según la situación.
2. Una vez que el equipo de Atención al Cliente determina que es necesario reemplazar un Componente Cubierto, le indicará los pasos a seguir para devolver el Componente Cubierto defectuoso y luego recibir las piezas de reemplazo.
3. Eco Ride Montana procesará los reclamos de garantía y enviará las piezas de repuesto dentro de 1 a 10 días hábiles desde la recepción de la primera solicitud de servicio dentro de nuestro sistema. Los transportistas habituales que utilizamos para los envíos son USPS, FedEx y UPS, según el tamaño del envío. Eco Ride Montana no acelerará el envío de las piezas de garantía.
4. Al recibir el componente cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de reemplazo o instalación de las nuevas piezas en su bicicleta eléctrica/etrike.
5. Los componentes de reemplazo cubiertos por esta garantía limitada solo se enviarán a la dirección original de los compradores originales, a menos que Eco Ride Montana acuerde y apruebe lo contrario por escrito.